Chính sách học

1. NGUYÊN TẮC XẾP LỊCH HỌC

1.1. Đối với lớp nhóm

Lịch lớp nhóm được sắp xếp dựa trên:

Khung giờ chung đã thống nhất khi đăng ký;
Lịch của các thành viên trong lớp;
Tình trạng sân;
Lịch coach;
Điều kiện vận hành thực tế.

Sau khi lịch được Dink Lab xác nhận, đây được coi là lịch học chính thức của lớp.

Lịch lớp nhóm được xây dựng theo tập thể lớp, không theo lịch riêng của từng thành viên.

Việc một học viên không thể tham gia một buổi học không đồng nghĩa với việc lịch của toàn bộ lớp được tự động hủy hoặc thay đổi.

1.2. Đối với lớp Private

Đối với lớp 1-1 hoặc 1-2, Dink Lab ưu tiên bố trí lịch theo khung giờ đã trao đổi với học viên.

Lịch học chỉ chính thức sau khi được Dink Lab xác nhận dựa trên tình trạng sân và lịch coach.

2. XÁC NHẬN VÀ NHẮC LỊCH

Dink Lab có thể thông báo lịch học qua:

Playo;
Zalo Nhóm lớp;

Học viên/phụ huynh có trách nhiệm kiểm tra lịch đã được xác nhận.

Việc Dink Lab gửi tin nhắn nhắc lịch là hoạt động hỗ trợ học viên và không thay thế trách nhiệm theo dõi lịch học của cá nhân học viên.

3. CHÍNH SÁCH NGHỈ HỌC ĐỐI VỚI LỚP NHÓM

Đối với lớp nhóm, sân, coach và chi phí vận hành được bố trí theo lịch của cả lớp.

Vì vậy, chính sách nghỉ học được áp dụng theo nguyên tắc sau:

3.1. Một hoặc một số học viên nghỉ nhưng lớp vẫn diễn ra

Ví dụ: Lớp có 3 học viên, trong đó 2 học viên vẫn tham gia và 1 học viên không thể đến học.

Trong trường hợp này:

Lớp vẫn diễn ra theo lịch;
Sân vẫn được giữ và sử dụng;
Coach vẫn thực hiện buổi giảng dạy;
Chi phí vận hành của buổi học vẫn phát sinh đầy đủ;
Buổi học được tính là 01 buổi trong chương trình của lớp.

Nguyên tắc này áp dụng kể cả khi học viên nghỉ đã chủ động thông báo trước, nếu các thành viên còn lại vẫn tham gia và lớp vẫn diễn ra theo lịch.

Việc thông báo sớm giúp Dink Lab và coach chủ động nắm tình trạng lớp, tuy nhiên không làm thay đổi số buổi của khóa học khi buổi học vẫn được tổ chức bình thường.

Hỗ trợ học viên bị thiếu nội dung

Dink Lab không muốn việc nghỉ một buổi khiến học viên bị hụt kiến thức hoặc mất tiến độ so với các thành viên còn lại.

Ở buổi học tiếp theo, Dink Lab sẽ thông báo cho coach để:

Nắm được nội dung học viên đã bỏ lỡ;
Nhắc lại những điểm kỹ thuật quan trọng;
Dành thời gian phù hợp để chỉnh sửa kỹ thuật;
Điều chỉnh bài tập để học viên theo kịp tiến độ chung của lớp.

Việc hỗ trợ được thực hiện trong phạm vi thời lượng và chương trình của lớp.

Nếu học viên có nhu cầu tổ chức thêm một buổi Private riêng để luyện lại nội dung đã nghỉ, Dink Lab có thể hỗ trợ tư vấn và báo chi phí riêng trước khi thực hiện.

3.2. Trường hợp cả lớp cùng xin đổi lịch

Nếu toàn bộ thành viên trong lớp không thể tham gia buổi học đã xác nhận, đại diện lớp vui lòng thông báo cho Dink Lab tối thiểu 48 giờ trước giờ học.

Sau khi nhận thông tin, Dink Lab sẽ kiểm tra:

Chính sách đổi/hủy của sân;
Khả năng chuyển lịch sân;
Lịch coach;
Khung giờ thay thế.

3.2.1 Sân và coach cho phép chuyển lịch

Nếu sân có thể chuyển sang khung giờ khác mà không phát sinh chi phí và coach có thể bố trí lại, Dink Lab sẽ hỗ trợ chuyển buổi học.

Buổi học cũ không được tính là đã sử dụng.

3.2.2 Sân không cho phép hoàn/hủy/chuyển lịch

Một số sân hoặc khung giờ có thể áp dụng chính sách:

Không hoàn tiền;
Không cho hủy;
Không cho chuyển lịch;
Hoặc yêu cầu thanh toán phí khi thay đổi.

Trong trường hợp chi phí sân đã phát sinh và không thể thu hồi, Dink Lab sẽ thông báo cho đại diện lớp để thống nhất phương án.

Nếu lớp muốn tổ chức một buổi mới, phần chi phí sân phát sinh thêm có thể do lớp thanh toán.

Nếu không tổ chức buổi thay thế do chi phí sân cũ không thể thu hồi, buổi đã đặt có thể được tính là buổi đã sử dụng.

Dink Lab sẽ chủ động hỗ trợ làm việc với sân và tối ưu phương án cho học viên trong khả năng vận hành thực tế.

3.3. BÁO NGHỈ SÁT GIỜ VÀ VẮNG MẶT

Các trường hợp sau có thể được tính là buổi học đã sử dụng:

Học viên không đến lớp theo lịch;
Không thông báo trước;
Báo nghỉ quá sát giờ;
Báo nghỉ sau khi buổi học bắt đầu;
Tự ý thay đổi lịch mà chưa được Dink Lab xác nhận.

Đối với các tình huống đặc biệt hoặc bất khả kháng, học viên/phụ huynh có thể trao đổi với Dink Lab để được xem xét phương án hỗ trợ phù hợp.

Việc Dink Lab hỗ trợ ngoại lệ trong một trường hợp cụ thể không đồng nghĩa với việc hình thành quyền lợi mặc định cho các buổi học khác.

4. ĐỔI LỊCH ĐỐI VỚI LỚP PRIVATE

Đối với lớp Private 1-1, học viên vui lòng thông báo nhu cầu thay đổi lịch tối thiểu 24 giờ trước giờ học.

Dink Lab sẽ kiểm tra:

Khả năng thay đổi sân;
Lịch coach;
Khung giờ còn trống.

Nếu điều kiện cho phép, Dink Lab sẽ hỗ trợ chuyển lịch.

Nếu học viên báo nghỉ dưới 24 giờ và sân hoặc coach đã được giữ, buổi học có thể được tính là đã sử dụng.

Nếu sân phát sinh phí hủy hoặc không cho phép chuyển lịch, Dink Lab sẽ thông báo cho học viên trước khi bố trí lịch mới.

5. ĐI HỌC MUỘN

Học viên nên có mặt trước giờ học từ 5–10 phút để chuẩn bị.

Nếu học viên đến muộn vì lý do cá nhân:

Buổi học vẫn kết thúc theo thời gian đã xác nhận;
Thời gian đi muộn không được tự động cộng thêm vào cuối buổi;
Thời gian bị thiếu không được chuyển sang buổi khác.

Nếu buổi học bắt đầu muộn do lỗi từ Dink Lab hoặc coach, Dink Lab sẽ bố trí bù thời gian hoặc có phương án hỗ trợ tương ứng.

6. DINK LAB THAY ĐỔI HOẶC HỦY BUỔI HỌC

Trong một số trường hợp cần thiết, Dink Lab có thể phải điều chỉnh lịch do:

Coach có sự cố;
Sân có sự cố;
Địa điểm không thể tiếp tục sử dụng;
Điều kiện thời tiết;
Sự cố vận hành;
Các nguyên nhân khách quan khác.

Dink Lab sẽ chủ động thông báo cho học viên/phụ huynh và ưu tiên bố trí phương án thay thế phù hợp.

Nếu buổi học không thể diễn ra do lỗi trực tiếp từ phía Dink Lab, ví dụ:

Dink Lab đặt sai lịch sân;
Sai sót trong quá trình xác nhận lịch;
Coach không thể tham gia và Dink Lab không bố trí được phương án thay thế;
Các lỗi vận hành khác thuộc trách nhiệm của Dink Lab;

thì buổi học không được tính là đã sử dụng.

Dink Lab sẽ bố trí lịch học thay thế phù hợp.

7. THAY ĐỔI COACH

Dink Lab tổ chức chương trình đào tạo dựa trên giáo trình và hệ thống chung của học viện, không phụ thuộc tuyệt đối vào một coach duy nhất, trừ trường hợp chương trình được bán và xác nhận riêng theo coach cụ thể.

Trong quá trình khóa học, Dink Lab có thể thay đổi coach khi cần thiết vì:

Lịch công tác;
Sức khỏe;
Điều phối nhân sự;
Nhu cầu chuyên môn;
Hoặc các lý do vận hành phù hợp khác.

Khi thay đổi coach, Dink Lab có trách nhiệm:

Bố trí coach có chuyên môn phù hợp;
Bàn giao thông tin và tiến độ lớp;
Tiếp tục giảng dạy theo giáo trình;
Hạn chế tối đa việc ảnh hưởng đến trải nghiệm học viên.

Nếu một chương trình được xác nhận ngay từ đầu là khóa học riêng với một coach cụ thể, việc thay đổi sẽ được Dink Lab trao đổi riêng với học viên.

8. THAY ĐỔI SÂN HOẶC ĐỊA ĐIỂM HỌC

Trong trường hợp sân gặp sự cố hoặc không còn đáp ứng điều kiện vận hành, Dink Lab có thể đề xuất chuyển sang sân khác.

Dink Lab sẽ ưu tiên:

Khu vực tương đương;
Khung giờ tương đương;
Điều kiện sân phù hợp;
Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến học viên.

Nếu thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến điều kiện khóa học đã xác nhận, Dink Lab sẽ trao đổi với học viên/phụ huynh trước khi áp dụng.

9. THỜI TIẾT VÀ TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Đối với sân ngoài trời, điều kiện thời tiết có thể ảnh hưởng tới lịch học.

Nếu trước buổi học xác định điều kiện sân không đảm bảo an toàn, Dink Lab sẽ làm việc với sân và coach để xác định phương án phù hợp.

Các trường hợp bất khả kháng có thể bao gồm:

Mưa lớn, bão hoặc thời tiết nguy hiểm;
Thiên tai;
Mất điện hoặc sự cố cơ sở vật chất;
Sân buộc phải đóng cửa;
Yêu cầu của cơ quan chức năng;
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Dink Lab và học viên.

Dink Lab sẽ ưu tiên chuyển lịch nếu sân và điều kiện vận hành cho phép.

Việc xử lý từng trường hợp sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế và các chi phí đã phát sinh.

10. BẢO LƯU KHÓA HỌC

Học viên có thể đề nghị bảo lưu khóa học vì các lý do phù hợp như:

Sức khỏe hoặc chấn thương;
Công tác dài ngày;
Thay đổi lịch học hoặc công việc trong thời gian dài;
Vấn đề gia đình;
Các trường hợp đặc biệt khác.

Đề nghị bảo lưu phải được gửi tới Dink Lab và được xác nhận trước ngày khóa học bắt đầu.

Sau khi khóa học đã bắt đầu, học viên không được bảo lưu khóa học, kể cả khi chưa tham gia buổi học nào, trừ khi Dink Lab có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc tin nhắn xác nhận.

Quy định này được áp dụng vì sau khi khóa học được xác nhận, Dink Lab đã tiến hành hoặc cam kết các công việc và chi phí liên quan như:

Giữ vị trí học viên trong lớp;
Đặt sân;
Sắp xếp coach;
Phân bổ sĩ số và cơ cấu lớp;
Chuẩn bị bóng, dụng cụ và giáo trình;
Quản lý, điều phối và chăm sóc lớp;
Các chi phí vận hành khác.

Đối với lớp nhóm, học phí được xây dựng dựa trên sĩ số và lịch học chung của cả lớp. Việc một học viên dừng tham gia hoặc yêu cầu bảo lưu sau khi khóa học bắt đầu có thể ảnh hưởng đến sĩ số, chất lượng buổi học và chi phí vận hành của các thành viên còn lại.

Vì vậy, bảo lưu sau khi khóa học bắt đầu không được áp dụng như một quyền mặc định của học viên.

Trong trường hợp không thể tiếp tục tham gia, học viên có thể đề nghị Dink Lab xem xét các phương án chuyển người học hoặc chuyển đổi khóa học theo Mục 14 của chính sách này.

Việc gửi yêu cầu không đồng nghĩa với việc yêu cầu đã được chấp thuận. Mọi phương án chỉ có hiệu lực sau khi được Dink Lab xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn.

Trong trường hợp đặc biệt, Dink Lab có thể xem xét phương án khác dựa trên tình trạng thực tế của lớp, sân, coach và các chi phí đã phát sinh. Mọi ngoại lệ chỉ có hiệu lực khi được Dink Lab xác nhận.

11. CHUYỂN KHÓA HỌC HOẶC CHUYỂN NGƯỜI HỌC

Trong trường hợp học viên không thể tiếp tục chương trình ban đầu, học viên có thể đề nghị một trong các phương án sau:

Chuyển người nhà tham gia thay;
Chuyển nhượng phần khóa học còn lại cho bạn bè hoặc người quen;
Chuyển sang hình thức học khác;
Chuyển sang lớp khác;
Chuyển phần giá trị còn lại sang chương trình phù hợp.

Mọi phương án chuyển đổi phải được Dink Lab xác nhận trước khi người học mới tham gia hoặc trước khi áp dụng chương trình mới.

11.1. Chuyển người nhà, bạn bè hoặc người quen tham gia thay

Người học thay cần:

Có trình độ phù hợp với lớp hoặc chương trình;
Tuân thủ nội quy và chính sách của Dink Lab;
Được Dink Lab xác nhận trước khi tham gia;
Cung cấp thông tin cần thiết để Dink Lab cập nhật danh sách lớp;
Không làm ảnh hưởng đến sĩ số, chất lượng hoặc an toàn của lớp học.

Việc chuyển người học không làm thay đổi số buổi, lịch học, địa điểm, coach hoặc các điều kiện khác của khóa học đã đăng ký, trừ khi Dink Lab có xác nhận khác.

Dink Lab có quyền từ chối người thay thế nếu:

Trình độ không phù hợp;
Lớp đã đủ sĩ số;
Việc thay thế ảnh hưởng đến chất lượng hoặc an toàn của lớp;
Việc thay thế làm phát sinh yêu cầu đổi lịch, đổi sân hoặc đổi coach mà Dink Lab không thể đáp ứng.

11.2. Trách nhiệm tài chính khi chuyển người học

Nếu học viên ban đầu tự thỏa thuận việc thanh toán, hoàn tiền hoặc chuyển nhượng với người nhà, bạn bè hoặc người quen, các thỏa thuận tài chính đó là trách nhiệm của các bên.

Dink Lab không chịu trách nhiệm đối với tranh chấp phát sinh từ thỏa thuận riêng giữa học viên ban đầu và người nhận chuyển nhượng.

Các khoản phí phát sinh liên quan đến việc chuyển người học hoặc chuyển đổi chương trình, nếu có, sẽ được Dink Lab thông báo trước.

Việc chuyển người học, chuyển nhượng hoặc chuyển khóa chỉ được coi là hoàn tất sau khi Dink Lab xác nhận.

12. QUYỀN LỢI HỌC VIÊN

Khi tham gia khóa học tại Dink Lab, học viên được:

Học theo giáo trình phù hợp với trình độ và mục tiêu;
Được coach hướng dẫn kỹ thuật và sửa lỗi;
Được theo dõi tiến độ trong quá trình học;
Được sử dụng sân theo chương trình;
Được sử dụng bóng tập;
Được hỗ trợ vợt khi chưa có vợt theo chính sách khóa học;
Được hỗ trợ quản lý và nhắc lịch;
Được tư vấn lộ trình học tiếp theo;
Được tham gia cộng đồng Dink Lab;
Được kết nối với các hoạt động Pickleball phù hợp sau khóa học;
Có cơ hội tham gia Social Play, xé vé, minigame, workshop, giao lưu hoặc giải đấu do Dink Lab tổ chức theo điều kiện của từng chương trình.

Dink Lab hướng tới việc giúp học viên không chỉ hoàn thành khóa học mà còn có thể tiếp tục chơi Pickleball đúng cách và bền vững sau khóa học.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA HỌC VIÊN/PHỤ HUYNH

Học viên/phụ huynh có trách nhiệm:

Kiểm tra thông tin khóa học trước khi thanh toán;
Theo dõi lịch học đã được xác nhận;
Có mặt đúng giờ;
Chủ động thông báo khi có thay đổi;
Mặc trang phục thể thao phù hợp;
Sử dụng giày phù hợp với mặt sân;
Tuân thủ hướng dẫn của coach;
Không thực hiện bài tập khi cảm thấy sức khỏe không đảm bảo;
Chủ động bảo quản tài sản cá nhân;
Tôn trọng coach, nhân sự Dink Lab và các học viên khác;
Tuân thủ quy định chung của sân;
Không có hành vi gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng tới trải nghiệm chung của lớp.

14. AN TOÀN VÀ SỨC KHỎE

Pickleball là môn thể thao có vận động thể chất và có thể phát sinh một số rủi ro trong quá trình tập luyện như:

Đau hoặc mỏi cơ;
Trượt, ngã;
Va chạm;
Bong gân;
Chấn thương;
Các rủi ro thể thao khác.

Dink Lab có trách nhiệm tổ chức bài tập phù hợp và ưu tiên yếu tố an toàn trong quá trình giảng dạy.

Học viên/phụ huynh có trách nhiệm chủ động thông báo cho Dink Lab và coach nếu học viên:

Có tiền sử chấn thương;
Đang điều trị chấn thương;
Có hạn chế vận động;
Có vấn đề sức khỏe cần lưu ý;
Được bác sĩ khuyến cáo hạn chế vận động.

Nếu cảm thấy đau bất thường, chóng mặt, khó thở hoặc không khỏe trong quá trình tập, học viên cần dừng tập và thông báo ngay cho coach.

Coach có quyền điều chỉnh hoặc yêu cầu học viên tạm dừng bài tập khi nhận thấy việc tiếp tục tập có thể không đảm bảo an toàn.

15. HÌNH ẢNH VÀ TRUYỀN THÔNG

Trong quá trình tổ chức lớp, Dink Lab có thể chụp ảnh hoặc ghi hình nhằm:

Theo dõi quá trình học;
Phân tích kỹ thuật;
Lưu giữ hoạt động lớp;
Chăm sóc học viên;
Phục vụ hoạt động truyền thông khi có sự đồng ý phù hợp.

Học viên/phụ huynh có thể thông báo với Dink Lab nếu không muốn hình ảnh có thể nhận diện của mình hoặc học viên được sử dụng cho mục đích truyền thông.

Việc không đồng ý sử dụng hình ảnh cho mục đích truyền thông không ảnh hưởng đến

16. TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ PHẢN HỒI

Nếu có vấn đề phát sinh trong quá trình học, học viên/phụ huynh vui lòng liên hệ:

Nhân sự phụ trách lớp;
Bộ phận chăm sóc học viên;
Hoặc kênh liên hệ chính thức của Dink Lab.

Dink Lab sẽ kiểm tra các thông tin liên quan như:

Nội dung tư vấn ban đầu;
Lịch đã xác nhận;
Tin nhắn trao đổi;
Tình trạng đặt sân;
Lịch coach;
Điểm danh;
Các thông tin vận hành liên quan.

Dink Lab ưu tiên giải quyết các vấn đề dựa trên nguyên tắc:

Rõ ràng – Công bằng – Có căn cứ – Tôn trọng quyền lợi chung của học viên.

17. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH

Không phải mọi tình huống thực tế đều có thể được quy định chi tiết trong một chính sách chung.

Đối với các trường hợp chưa được quy định cụ thể, Dink Lab và học viên/phụ huynh sẽ căn cứ vào:

Nội dung khóa học đã được xác nhận;
Lịch sử trao đổi giữa hai bên;
Tình trạng lớp thực tế;
Chi phí sân và coach đã phát sinh;
Quyền lợi của các thành viên khác trong lớp;
Khả năng vận hành thực tế;
Các quy định liên quan;

để xác định phương án xử lý phù hợp.